Перцептивная сторона общения в психологии
Содержание:
Перцепция в общении это – оценка людей на основе чувств, эмоций, их поступков и прогнозирование поведения партнера по взаимодействию. Последнее способствует созданию собственной стратегии в общении: близости, привязанности, которая может выражаться в дружбе, симпатии, любви или альтернативном восприятии (конфронтации, соперничестве, неприязни).
Общение как инструмент познания людей
Перцептивная сторона общения – эмоциональное восприятие и познание индивидуумов, социальных групп. Согласно высказываниям С. Л. Рубинштейна (2000), восприятие человека происходит за счет оценки внешних данных, их соотношения к личностным характеристикам, прогнозирования поступков. Возникающие в процессе общения впечатления определяют дальнейшее согласование действий.
Функции и предназначение
Функционал перцепции включает познание себя и партнера, организацию совместных деяний, установку эмоциональной взаимосвязи.
Перцептивное общение основано на трех компонентах: субъекте, объекте и процессе восприятия. Исследования перцепции основаны на двух составляющих:
- содержательная сторона (характерные особенности субъектов, объектов восприятия);
- процессуальная часть (анализ механизмов и эффектов восприятия).
Содержательной частью является приписывание объекту черт характера, причин поведения, роли в общении. Процессуальная сторона раскрывает механизмы осознания и эффекты восприятия (новизна, первичность, стереотипы).
Ошибки первого впечатления
Информация поступает в сознание человека по трем источникам:
- Визуальному восприятию, формирующему комплекс зрительных образов.
- Аудиальному источнику, образованному сочетанием звуков.
- Кинестетическому каналу управленческой перцепции, построенному на ощущениях.
Неравенство
Возникает на фоне превосходящего параметра, подлежащего положительной оценке, или, наоборот, если субъект превосходит объект общения, второго недооценивают.
Фактор привлекательности
Важным фактором выступает, нравится ли внешность собеседника. Под влиянием одного фактора идет переоценка или недооценка свойств партнера. При положительном восприятии внешних параметров высока вероятность восприятия человека как умную, интересную личность.
Искаженное восприятие собеседника
Фактор отношения
Обществознание гласит: люди, проявляющие доброжелательнее отношение, кажутся лучше тех, кто относится плохо. Позитив порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных качеств, стоит включить негатив, и человек перестанет замечать характерные особенности партнера, начнет выделять отрицательные.
Ошибки формирования первого впечатления называются эффектом ореола, спровоцированным рядом причин: перспективным превосходством, привлекательностью и отношением.
Механизмы перцептивной стороны общения
Стереотипия
Стереотипом принято считать краткий вариант представлений. Например, определенная ситуация неоднократно повторялась в жизни человека, полученный опыт дает установку на развитие дальнейших событий.
Люди могут выражать стереотипы тремя способами:
- Антропологическим приписыванием, ориентируясь на внешность.
- Социальными установками. Базу для размышлений могут обеспечивать профессиональные и статусно-ролевые предположения о психологических свойствах личности.
- Эмоционально эстетическими суждениями о психологических свойствах, поостренных на физиологической привлекательности. Например, симпатичных парней большинство девушек привыкло представлять как бабников, доверие многих девушек к симпатичным парням резко снижается.
Однобокое, ограниченное проявление стереотипов блокирует познание действительного положения дел, одновременно формирует традиции, устои и приметы.
Идентификация
В ходе общения люди сопоставляют себя с собеседниками, выявляя схожести и различия. Соответственно, определяют собственные особенности, возможности, ограничения. Познание внутреннего мира собеседника проходит через идентификацию – попытки поставить себя на место партнера. Идентифицируя личность, субъект усваивает поведение, запросы и привычки противоположной стороны.
Познание субъекта через сравнение
Эмпатия
Эмпатия в перцептивной стороне общения – это сочувствие, сопереживание (эмоциональный отклик на чужие проблемы, понимание внутреннего состояния партнера). Отрицательное эмоциональное переживание (горе, тревожность, печаль) быстрее вызывает эмпатию, относительно положительного. Эмоциональная природа механизма проявляется больше в чувствах, нежели мыслях. Т.П. Гаврилова, анализируя действующие определения эмпатии, выделяет 4 наиболее распространенных варианта:
- чувствование события, объекта искусства, природы;
- понимание потребностей;
- разделение состояния;
- характеристики психотерапевта.
Эмпатия может включать 3 формы проявления: непроизвольное воспроизведение эмоций партнера, сочувствие и переживание.
Аттракция
К аттракции принято относить субъективное восприятие собеседника под воздействием положительного отношения. В основе эмоциональной привязанности лежат общие взгляды, интересы или избирательное восприятие внешних характеристик, поведения, особенностей характера.
Аттракция играет особую роль в деловой психологии: ученые советуют выражать к клиентам положительное отношение даже при отсутствии симпатии, внешнее выражение доброжелательности создает эффект бумеранга: негатив сменится позитивом.
Рефлексия
Психологическая рефлексия – механизм самопознания, представление того, как выглядит индивид в глазах собеседника и воспринимается незнакомым человеком. В социальной рефлексии люди выбирают три позиции:
- действительный образ;
- индивидуальное восприятие самого себя;
- представления партнера по общению.
Зачастую представление о собственном поведении, способе передачи данных не отвечает реальности, поскольку люди не имеют возможности наблюдать за собой со стороны. Просмотрев видеозапись, многие часто удивляются собственным движениям, смеху, манере общения.
Успех в общении будет максимальным при наличии совпадений между партнерами и, наоборот, неверные представления спровоцируют непонимание. Простым примером рефлексии является общение оратора с аудиторией: искаженное представление слушателей о восприятии артиста грозит провалом публичного выступления.
Схема самопознания
Каузальная атрибуция
Каузальная атрибуция перцептивного общения – это процесс приписывания причин поведения при отсутствии информации о поступках, желании интерпретировать действия. Предполагать пояснение поступков приходится на основе ассоциаций из прошлого опыта или анализе собственных мотивов. Мера и степень навязывания мнимых причин могут состоять из двух показателей:
- степени уникальности или типичности поступков;
- социальной «желательностью».
В первом случае типичное восприятие предписано ролевыми образцами, легко поддающимися однозначным интерпретациям. Уникальные действия позволяют выбрать различные интерпретации, открывая простор приписыванию причин и характеристик. Под социально «желательным» подразумевается поведение, сопоставляемое с социальными и культурными нормами (успех, развитие, самореализация). Нарушение общепринятых установок расширяет диапазон толкований.
На характер атрибуции влияет участие в событиях индивида или наблюдение со стороны. Приписывания могут проявляться тремя формами:
- личностной;
- объектной;
- обстоятельственной.
Фундаментальные ошибки чаще присущи наблюдателям в ситуации, где могут использоваться личностные атрибуции, участникам при обстоятельственных факторах. Тип приписываемых причин зависит от успеха и неудачи: участники «винят» в неудачах обстоятельства, а наблюдатели – исполнителя. Для успеха – наоборот.
Общение невозможно свести к простому обмену информацией. Важно получить обратную связь. Отдельные элементы физического облика (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонация людей служат носителем сведений, заслуживающих внимания при общении.
Приписывание причин из-за недостатка информации
Ключевые сигналы обратной связи поступают от лица собеседника или слушателя. Достаточно полное представление о восприятии субъекта может заключаться в оценке поступков. При межличностном взаимодействии важно оставаться открытым, искренним, интересоваться реакцией посторонних на поступки в определенных ситуациях, учитывать их последствия.
