Вербальные средства общения человека
Содержание:
Человек не может жить нормально без контактов с другими людьми. Наряду с физическими потребностями (есть, пить и спать), организм нуждается в психологической пище – общении. Без него происходит изменение умственного состояния. Мозг, лишённый возможности получить, выбрать и выдать информацию, расстраивает подсознание. Без поступления сведений извне мозг пытается создать свою фантастическую реальность. Начинаются слуховые и визуальные галлюцинации, тревожные и панические атаки. Человек со слабой психикой может сойти с ума.
Вербальное общение
Что такое вербальные средства общения
Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире.
Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты. Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят:
- что-то сообщить;
- что-либо узнать;
- выразить своё отношение или дать оценку происходящему;
- договориться о чём-то и т.д.
Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает.
Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя:
- речевое акустическое проявление;
- смысловое значение слова или фразы;
- выразительное качество голоса.
Вербальная передача информации
Какую значимость имеют для человека
Прежде, чем выяснять важность общения при помощи языка, правильным будет дать определение невербальным способам коммуникации. К ним относятся:
- жесты;
- выражение глаз;
- позиционирование тела или его отдельных частей: рук, ног, головы;
- мимика.
Задолго до того, как человек научился говорить, он использовал все эти возможности, чтобы общаться. Но этого было недостаточно для полноценного информационного контакта с особями, подобными себе.
Мимика и жест, несущие минимум информации
Собеседник увидит на лице партнёра одно из эмоциональных состояний человека, но понять, что тот хочет сказать не сможет. Несомненно, поза и жестикуляция поведают о многом, но чётко и понятно донести информацию до коммуниканта может только речь. При этом лишь правильно выстроенная, грамотная и чётко выраженная мысль, высказанная при помощи слов, может нести полезную информацию и произвести нужный эффект.
Например, неопытный оратор может в течение часа нести околесицу, не останавливаясь ни на мгновение, но так и не сообщить слушателям ничего полезного. Деловые партнёры на переговорах в чётко построенном речевом диалоге выдают и получают до 98% полезных сведений.
Функции вербального общения
Ясно, что невербальные методы коммуникации могут преобладать в случаях личного общения с проявлением чувств и эмоций. Здесь они важнее и сполна выполняют свою миссию. Какую же роль могут играть вербальные методы взаимного контакта в деловом плане?
Вот краткий перечень их функций:
- коммуникативная;
- аккумулятивная;
- познавательная;
- конструктивная;
- этническая;
- эмоциональная.
Всё перечисленное – это основные задачи, которые решаются при помощи языка, как средства общения.
Коммуникативная
Здесь язык – коммуникативный инструмент, позволяющий в полной мере общаться с другими людьми.
Аккумулятивная
Такая функция в полной мере проявила себя с момента создания письменности. До этого человечеству приходилось делиться накопленными знаниями при помощи устной передачи потомкам легенд, сказок, былин. В них было много неточностей, потому как каждый пересказывающий добавлял или убавлял что-то по своему усмотрению. Однако с приходом посменного языка эту роль взяла на себя разного рода литература. Книга точно отображает и передаёт познания и опыт предыдущих поколений.
Познавательная
Как только ребёнок начинает осознавать себя, то дальнейшую информацию об окружающем мире он получает при помощи языка. В языке выражается деятельность человеческого сознания.
Конструктивная
Язык выступает конструктором мыслей, которых в голове человека крутится великое множество.
Доказано. Только озвученная мысль станет понятна для окружающих и того, кто её произносит.
В самом деле, чтобы высказать словами какую-то мысль, необходимо чётко выстроить смысловой ряд и сбалансировать фразу или утверждение. Для этого требуется дополнительная концентрация, в ходе которой говорящий более ясно понимает, что хотел сказать.
Этническая
Не секрет, что плотность людских поселений распределяется по Земле не только согласно географическим координатам. Большие нации и малые народности объединяются по национальному признаку и вере. Они живут в среде, где язык является основным сплачивающим звеном.
Эмоциональная
Этот вид речи применяется тогда, когда человек говорит, желая полнее передать свои чувства и эмоции по отношению к высказыванию. Интонация, с которой произносится слово или фраза, в этом случае главенствует.
Виды речевой деятельности
Совокупность знаков и методов их построения, которой выражаются мысли и чувства, называют языком. Язык предназначен для установления контакта и дальнейшего общения между людьми, это характеристика речевой деятельности.
Она подразделяется на следующие виды:
- говорение – основная форма, образующая устные вербальные средства общения, как результат звучащего высказывания;
- слушание – слуховое восприятие того, что говорят: общий анализ речевых сигналов и их интерпретация;
- письмо – графическая регистрация содержания услышанного на бумаге при помощи букв;
- чтение – процесс извлечения информации из написанного текста через визуальное восприятие и последующее её понимание.
Говорение как вид речевой деятельности
Язык любого народа пребывает в двух видах: литературном и нелитературном. Всё зависит от культуры и социального положения.
Все слова или фразы, которые не вписываются в эти рамки, образуют нелитературную форму языка. Сюда можно отнести:
- просторечие – грубоватые, упрощённые слова или словосочетания;
- диалекты – социальные или географические.
Ненормативная лексика (ругательства) также входит в этот ряд.
Барьеры вербального общения
Передача информации от одного собеседника к другому страдает от несовершенства. В процессе коммуникации смысловое значение может быть неверно истолковано, изменено или наполовину утеряно, как в детской игре «Испорченный телефон».
Принцип «испорченного телефона» при общении
Сообщение, двигаясь от «источника» к «приёмнику», превозмогает определённые препятствия и скуднеет.
Психолог из Югославии, Предраг Мицич, в одной из книг по психологии так описывает этот барьерный ряд:
- предел воображения – даёт 10% потерь при преобразовании внутренней речи во внешнюю словоформу;
- барьер желания – высказывание получается не таким, как хотелось бы из-за не сложившегося хода беседы или личности собеседника, при этом теряется ещё 10%;
- барьер технического языкового несовершенства – отбирает 10%, в результате «проглатывания» окончаний в словах, нечёткого произношения, запинок, паразитных слов и т.д.;
- барьер отношений – предвзятая личная позиция «слушающего» к «говорящему», скрадывающая 10% информации, из-за психологической неготовности логически осмысливать сказанное;
- барьер объёма запоминания – средняя человеческая память запоминает всего 10-25% услышанного материала.
С вычетом всех потерь, которые претерпит высказанная мысль, прежде, чем осядет в памяти собеседника, останется 10% изначально задуманной, а потом произнесённой речевой новости.
Барьеры вербального общения
Обмен полезной информацией в полной мере невозможен только при помощи невербальных межличностных и массовых контактов. Взаимосвязь с другими людьми на вербальном уровне позволяет личности развиваться и получать жизненный опыт.
